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如何通过在线客服提高网络营销在线转化率

作者: 江湖哥 分类: 网络营销 发布时间: 2019-11-01 09:48 68 百度已收录

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如今做网络营销的企业越来越多,流量越来越少,竞争越来越激烈,拓客成本直线上升,如何在有限的流量中提高转化是企业做网络营销必须解决的难题。

而我发现很多公司为了提高转化,大量时间花在自已公司的官网上,去研究和挖掘产品卖点,公司优势,差异化的营销力以及公信力,却忽略了一个重要的环节“在线客服”的重要性。

我们常说在线客服是网络营销成交的临门一脚,这"临门一脚"做好了,成交率上升是必然的事情。今天,与大家分享:如何通过在线客服提高网络营销的转化率:

01、成交是"问"出来的,需求是被"问"出来的,先问、后听、再推介,在问的过程当中,把访客引导到我们事先准备的成交轨道上来;

02、用问问题的方法发现客户需求,根据客户的需求,发现客户的潜在问题,通过问题的分析,明确问题的严重程度,排列问题的重要程度,给出解决策略;

03、把客户引导到我们事先铺垫好的轨道上,用我们的事先准备好的图片、文案、案例,去影响教育客户,这是成交的关键;

04、千万记住,以傻傻的要电话号码为唯一目的在线沟通方式,早已成为过去时,你的在线客服的专业度、沟通技巧、沟通时长、情商,决定了你的成交转化率。

很多企业都在研究制定在线沟通的标准话术,我认为,在沟通中话题比话术更重要,话题比话术更宽泛,更灵活,把握每一个话题的话语权,才是成交的关键。希望每一位正在做网络营销的企业,从现在开始,重视在线客服这一岗位,做好成交的"临门一脚",才能真正的把有限的流量高效转化为成交。

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